Гарантия, возврат и обмен товара

Гарантийные условия и права покупателя

На этой странице представлены основные условия гарантийного обслуживания, возврата и обмена товара в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

Что делать при обнаружении недостатков

Если товар имеет дефект, вы можете вернуть его, обменять или воспользоваться гарантийным ремонтом. Для этого обратитесь:

• в авторизованный сервисный центр производителя
• в наш отдел по приему рекламаций

Возврат для интернет-покупок

Согласно законодательству, покупатель может вернуть товар, приобретенный онлайн, в течение 7 дней с момента получения. Для быстрого оформления сохраняйте документы о покупке и комплектность товара.

Гарантийное обслуживание

• Адреса сервисных центров указаны на сайтах производителей и в документации
• Потребуется предъявить кассовый чек
• Срок ремонта не превышает 45 календарных дней

При обращении в сервис предоставьте товар и необходимые документы для приема на диагностику или ремонт.

Когда возврат невозможен

Не приняты к возврату:

• кабельная продукция (провода, кабели, шнуры на метраж)
• товары с установленными SIM-картами
• изделия с активированной учетной записью
• устройства с измененным или обновленным программным обеспечением
• товары в одноразовой упаковке при вскрытии или повреждении
• уценённые товары
• программное обеспечение, цифровые коды и медиаконтент

Замена товара ненадлежащего качества

При выявлении дефекта в гарантийный период вы вправе потребовать замену, возврат денег или ремонт согласно закону о защите прав потребителей.

• Продавец может провести проверку качества
• Требуются паспорт и документ о покупке
• Возврат денежных средств осуществляется первоначальным способом оплаты

Рассмотрение обращения зависит от характера дефекта и результатов проверки. На основании этого определяется дальнейший порядок — обмен, возврат или отправка на ремонт.

Особенности возврата для юридических лиц

Возврат исправного товара, приобретенного юридическим лицом, регулируется договором поставки или Гражданским кодексом РФ.

При возникновении вопросов подготовьте информацию о заказе и копию документов о покупке. Это ускорит рассмотрение вашего обращения и уточнение дальнейших действий.